Ranije je proces online naručivanja i preuzimanja robe u-trgovini obično uključivao ovo: dolazak u trgovinu, pronalaženje službenika, davanje broja narudžbe, čekanje da službenik preuzme artikal iz pozadinske kancelarije, a zatim provjeru informacija. Ovo je bilo izvodljivo kada je bilo malo kupaca, ali vikendom, praznicima ili tokom velikih prodajnih događaja, ovaj jednostavan zadatak lako se pretvorio u redove i čekanje.
Zbog toga su mnogi maloprodajni brendovi i trgovački centri posljednjih godina počeli obraćati pažnju na{0}}ormane za preuzimanje.
Iako se čini da je to samo ormarić, on zapravo rješava praktičniji problem: kako trgovine mogu efikasnije i pouzdanije upravljati preuzimanjem i isporukom narudžbi kako se online narudžbe povećavaju?
Rješenje koje pružaju-ormani za preuzimanje nije "isporuka robe", već "smanjenje vremena čekanja."
Mnogi ljudi, nakon što vide -uslužne ormariće, mogu odmah pomisliti da su to samo ormarići za pakete. Međutim, u maloprodajnim objektima njihova je funkcija daleko složenija.
Samouslužni{0}}ormari trgovine su obično integrirani sa sistemom narudžbi, pripremom zaliha trgovine, obavještenjima o preuzimanju, dodjelom ormarića i evidencijom preuzimanja.
Nakon što korisnik naruči online, trgovina priprema robu i stavlja je u odgovarajući ormarić. Sistem zatim šalje korisniku kod za preuzimanje ili obavijest. Po dolasku u trgovinu, korisnik skenira šifru, unosi šifru ili prevlači račun kako bi direktno otvorio ormarić i preuzeo svoj predmet.
Tokom čitavog procesa, korisnici ne moraju stalno da prilaze osoblju prodavnice, a osoblje ne mora stalno da obavlja jednostavne primopredaje.
Stoga, ono što-ormari za samoposluživanje zaista poboljšavaju je efikasnost trgovine i sigurnost korisnika u preuzimanju robe.
Zašto novim maloprodajnim objektima sve više treba ova vrsta opreme?
Zato što su se potrošačke navike promijenile.
U prošlosti, ljudi su prihvatali „malo čekanje nakon dolaska u prodavnicu“. Sada je drugačije. Nakon online naručivanja, korisnici očekuju jasan proces koji se može pratiti uz minimalno vrijeme čekanja.
Korisnike prvenstveno zanima nekoliko pitanja:
Da li je predmet spreman?
Kada ga mogu preuzeti?
Trebam li i dalje čekati u redu nakon dolaska u radnju?
Zar neće imati ko da se bavi stvarima kada je osoblje zauzeto?
Na tradicionalne ručne procese preuzimanja lako utiče situacija na-lokaciji. Koliko je zauzeto osoblje, da li je pozadinski ured unaprijed-spremio artikle i koliko je dug red u redu, sve to utiče na iskustvo.
Samouslužni{0}}ormari za preuzimanje standardiziraju ovaj proces: narudžba predata u ormarić, korisnik preuzima, status evidentira-cijeli proces je mnogo jasniji.
Na šta bi se trgovački centri i brendovi lanaca trebali fokusirati kada postavljaju-ormane za preuzimanje?
Gledajući samo izgled ormarića i broj pregrada, lako se može potcijeniti složenost projekta.
Prava pitanja za procjenu su:
Integracija sistema:Online narudžbe,-inventar u trgovini i status preuzimanja moraju činiti zatvorenu petlju;
Jednostavnost preuzimanja korisnika:Minimalni koraci, vrijeme čekanja i potreba za traženjem smjera po dolasku;
Na-lokaciji lokacije:Raspored tržnog centra, ulaz u prodavnicu i lokacija uslužnog šaltera utiču na iskustvo;
Rukovanje anomalijama:Slučajevi kao što su zakašnjela preuzimanja, otkazivanje narudžbine i zauzetost kupea moraju se planirati unaprijed;
Mogućnost replikacije u više trgovina:Uspješna implementacija u jednoj prodavnici nije teška, ali stabilna replikacija u lancu predstavlja izazov;
Tekuće održavanje:Stabilnost opreme i efikasnost reakcije direktno utiču na korisničko iskustvo.
Hoće li{0}}ormari za samoposluživanje postati standardna karakteristika za mainstream brendove?
Vjerujem da je vjerovatnoća vrlo velika. Razlog je jednostavan: online naručivanje i-preuzimanje u trgovini postaju sve češći. Kada se korisnici naviknu na "primanje obavijesti i preuzimanje narudžbe u trgovini", teško će prihvatiti neefikasnost ručnog čekanja.
Za brendove,-ormari za samoposluživanje također nude nekoliko praktičnih prednosti:
Smanjenje redova u vršnim satima;
Smanjenje pritiska na-osoblje u radnji za primopredaju;
Smanjenje šansi za zagubljenje predmeta, uzimanje pogrešnih predmeta ili nestanak predmeta tokom primopredaje;
Poboljšanje efikasnosti ispunjavanja online narudžbi u offline radnjama;
Nadogradnja prodavnica sa prodajnih terminala na servisne čvorove.
Naročito u tržnim centrima, trgovačkim lancima, sportskom opremom, kućnim namještajem, supermarketima i trgovinama, dokle god narudžbe na mreži budu rasle, samouslužni ormarići će-postati sve češći.
Uvođenje ormarića za samostalno{0}}uzimanje u novim maloprodajnim centrima nije zato što su ormarići posebno novi, već zato što se mijenja način na koji trgovine pružaju usluge.